مقدمه
حدود دو سال پس از تأسیس مؤسسه مردم‌نهاد زنو، واحد پژوهش مؤسسه در زمانی که واحدهای خدماتی مختلف به شکلی سازمان‌یافته فعالیت می‌کردند، شکل گرفت. در این دوره، ارائه‌دهندگان خدمات با پرسش‌هایی اساسی رو‌به‌رو بودند. تا آن زمان، هر یک از واحدهای مددکاری اجتماعی، روانشناسی و آموزش بر اساس تخصص خود به نیازهای مخاطبان رسیدگی می‌کردند. اما در این زمان، نیاز به باز‌اندیشی در خدمات موجود احساس می‌شد. پرسش‌هایی نظیر اینکه: در سطح جهانی چه خدماتی به افراد رهیده از سوختگی ارائه می‌شود؟ مؤسسات مشابه داخلی و خارجی چه اقداماتی در این زمینه انجام می‌دهند؟ خدمات ارائه شده در مؤسسه زنو تا چه اندازه با نیازهای مخاطبان مطابقت دارد؟ و اینکه آیا این خدمات اثربخشی لازم را در زمینه‌های مشخص شده دارند؟ این دغدغه‌ها و پرسش‌های مشابه، دست‌اندرکاران را به تأسیس واحد پژوهش در اسفند ۱۴۰۲ هدایت کرد. هدف از ایجاد این واحد، پاسخ‌گویی علمی و دقیق به این پرسش‌ها و بهبود مستمر خدمات مؤسسه بود.
واحد پژوهش: از زمان تشکیل تا کنون
واحد پژوهش مؤسسه زنو فعالیت خود را با شناسایی خلأها، چالش‌ها و نیازهای موجود آغاز کرد. نخستین گام این واحد، تعریف یک پروژه تحقیقاتی جامع برای آغاز فعالیت‌های پژوهشی بود. این پروژه شامل سه گام بود. گام اول مطالعات کتابخانه‌ای برای بررسی پیشینه پژوهشی در زمینه خدمات ارائه شده به رهیدگان از سوختگی است. دومین گام آن است که در قالب یک پژوهش کیفی، مشکلات و چالش‌های موجود شناسایی و تحلیل شود. گام سوم یک پژوهش کمی برای ارزیابی اثربخشی خدمات مؤسسه است. این پژوهش تمامی واحدهای خدماتی مؤسسه را پوشش می‌دهد و ابعاد مختلف خدمات ارائه‌شده را بررسی می‌کند
پس از تعریف پروژه، اقدامات لازم برای تشکیل تیم پژوهشی صورت گرفت. در این راستا، استاد راهنمای پژوهش تعیین شد و اعضای گروه تحقیقاتی به پروژه اضافه شدند. این پروژه هم‌اکنون در حال اجرا است و پس از تکمیل، نتایج آن در مجلات داخلی و بین‌المللی و همچنین از طریق شبکه‌های اجتماعی مؤسسه منتشر خواهد شد. همانطور که اشاره شد هدف اصلی این پژوهش، ارتقا و بهبود خدمات مؤسسه برای پاسخ‌گویی بهتر به نیازهای مخاطبان است.
مسیر و چشم‌انداز
اعضای تیم واحد پژوهش مؤسسه زنو قصد دارند پس از تکمیل پروژه فعلی، پروژه‌های جدیدی را با تمرکز بر بهبود و گسترش خدمات مؤسسه تعریف و عملی کنند. همچنین این واحد برنامه دارد تا در آینده به مرکزی برای همکاری با دانشجویانی تبدیل شود که مایل به انجام طرح‌های پژوهشی و نگارش پایان‌نامه‌های خود در حوزه رهیدگان از سوختگی‌اند.
در چشم‌انداز بلندمدت، واحد پژوهش به دنبال تبدیل شدن به مرکزی برای اجرای طرح‌های پژوهشی بزرگ در سطح ملی و بین‌المللی است. این طرح‌ها، جنبه‌های مختلف زندگی رهیدگان از سوختگی را در بر می‌گیرند و هدف اصلی آن‌ها بهبود کیفیت زندگی این افراد، خانواده‌هایشان و تمام کسانی است که به نوعی با این جامعه در ارتباط‌اند. این چشم‌انداز نه تنها به توسعه خدمات مؤسسه کمک می‌کند، بلکه نقش مؤثری در ارتقای آگاهی و دانش در زمینه مسائل مرتبط با رهیدگان از سوختگی خواهد داشت.