داوطلبان می توانند در حوزه های مختلفی از جمله مددکاری، رواشناسی و مشاوره، آموزش مهارت های فنی و نرم، برگزاری کارگاه های تخصصی، همراهی در برنامه های گروهی، حمایت رسانه ای، همکاری در رویدادها، توسعه ارتباطات سازمانی و حتی ارائه خدمات تخصصی درمانی مشارکت داشته باشند. هر فرد بر اساس تخصص، تجربه و زمان در دسترس خود می تواند نقشی متناسب ایفا کند.
فرآیند جذب داوطلبان در زنو مبتنی بر ارزیابی توانمندی ها، نیازسنجی سازمان و تعریف شرح وظایف مشخص است تا همکاری ها هدفمند، حرفه ای و همسو با ماموریت موسسه باشد. این ساختار کمک می کند مشارکت داوطلبانه از حالت مقطعی خارج شده و به یک همکاری اثربخش و پایدار تبدیل شود.
داوطلبی در زنو فرصتی است برای تبدیل تخصص به اثر اجتماعی ملموس؛ مشارکتی که نه تنها مسیر بازگشت رهیدگان سوختگی به زندگی فعال را هموار می کند، بلکه به تقویت سرمایه اجتماعی و حس مسئولیت پذیری جمعی نیز منجر می شود.
