موسسه زنو در دوران جنگ و ایام نوروز، خدمات خود را به صورت مستمر و بدون وقفه، به رهیدگان سوختگی ارائه کرد.
با آغاز جنگ از تاریخ ۹ اسفند ۱۴۰۴، مؤسسه مردمنهاد زنو با هدف تداوم ارائه خدمات تخصصی به رهیدگان سوختگی، فعالیتهای خود را بدون وقفه ادامه داد.
در نخستین فرصت اتخاذ شده پس از شروع بحران، تیم اجرایی زنو تشکیل جلسه داده و ضمن بررسی وضعیت موجود، تجربیات بهدستآمده از جنگ ۱۲روزه را مرور و بهعنوان مبنای تصمیمگیریهای عملیاتی مورد استفاده قرار داد.
در این جلسه، بندهای مرتبط با «پروتکل ارائه خدمات در شرایط بحرانی» در اولویت اجرا قرار گرفت؛ بر اساس این پروتکل و صورتجلسه ثبتشده، با توجه به محدودیتهای ارتباطی ناشی از آغاز جنگ، مجموعهای از اقدامات فوری و سازمانیافته به اجرا درآمد که اهم آنها عبارت است از:
- ارسال پیامک به تمامی اعضای زنو با محوریت اطلاعرسانی درباره تداوم ارائه خدمات مؤسسه
- برقراری تماس تلفنی با متقاضیان دریافت خدمات و پیگیری وضعیت آنان
- حفظ ارتباط مستمر با مخاطبان از طریق پیامرسان داخلی و انتشار اعلانهای بهروز در کانال اطلاعرسانی زنو
- تولید، انتشار و بهروزرسانی محتواهای کاربردی در حوزه مراقبتهای روانی اجتماعی در شرایط بحرانی از طریق وبسایت و درگاههای ارتباطی
مجموعه اقدامات فوق در راستای تضمین استمرار خدمترسانی به رهیدگان سوختگی، بهعنوان گام نخست در فاز اجرایی، طی دوران جنگ به مدت ۴۰ روز، صورت پذیرفت.
در ادامه خلاصهای از عملکرد واحدهای خدماتی موسسه مردم نهاد زنو، از تاریخ ۹ اسفند ۱۴۰۴ الی ۱۹ فروردین ۱۴۰۵ ارائه میشود:
واحد مددکاری اجتماعی
با شروع شرایط بحرانی جنگ و بر اساس دستورالعملهای ثبتشده در پروتکل ارائه خدمات در شرایط بحرانی، واحد مددکاری اجتماعی مؤسسه زنو بدون توقف به ارائه خدمات حمایتی و پیگیریهای تخصصی پرداخت. مهمترین اقدامات این واحد عبارت است از:
- برگزاری جلسات هماهنگی میان اعضای تیم مددکاری اجتماعی بهمنظور ارتقای کیفیت ارائه خدمات به مراجعان
- ارسال پیامکهای اطلاعرسانی با موضوع «در دسترس بودن مددکاران اجتماعی و استمرار خدمات»
- انجام تماسهای تلفنی با مراجعان مؤسسه زنو با اهداف زیر:
– ارزیابی سریع وضعیت روانی اجتماعی باتوجه به شرایط بحرانی جنگ
– ارائه مشاورههای حمایتی فردی
– آموزش نکات ضروری روانی اجتماعی ویژه شرایط بحرانی
– ارزیابی وضعیت روانشناختی و ارجاع به روانشناس یا روانپزشک در صورت لزوم
– بررسی وضعیت کودکان و شرایط خانوادگی رهیدگان سوختگی
- در دسترس بودن مددکاران اجتماعی طی ایام نوروز و پاسخگویی به چالشهای روانی اجتماعی مراجعان
واحد مشاوره روانشناختی
با افزایش فشارهای روانی و بروز آشفتگیهای ذهنی به خصوص در میان افراد آسیبپذیر در روزهای جنگ، واحد مشاوره روانشناختی تلاش کرد با تطبیق خدمات خود بر اساس پروتکل مداخله در بحران، حمایت روانی مؤثری ارائه دهد. اقدامات این واحد شامل موارد زیر است:
- برگزاری جلسه هماهنگی با روانشناسان برای بررسی شرایط آنان و اطمینان از قابلیت تداوم ارائه خدمات به مراجعان
- تماس تلفنی با مراجعان برای ارزیابی وضعیت روانشناختی و تنظیم جلسات مشاوره هفتگی با انعطاف لازم، متناسب با شرایط بحرانی
- ارائه کمکهای اولیه روانشناختی به مراجعان درگیر بحران و ارجاع برخی افراد به سایر واحدهای مؤسسه یا روانپزشک جهت دریافت خدمات تکمیلی
- تداوم ارائه خدمات در ایام نوروز، بهویژه برای مراجعانی که در شرایط پرخطر قرار داشتند
واحد آموزش و کاریاری
در شرایط بحرانی، حفظ ارتباط مؤثر با مخاطبان و تداوم روند توانمندسازی از اولویتهای این واحد بود. واحد آموزش و کاریاری با برنامهریزی انعطافپذیر، خدمات خود را مطابق نیازهای مراجعان ارائه داد. اهم اقدامات این واحد عبارت است از:
- برگزاری جلسه هماهنگی با واحد مددکاری اجتماعی و مشاوره بهمنظور ارزیابی وضعیت مراجعان برای دریافت خدمات آموزشی و کاریاری
- تماس تلفنی با مراجعان بخش کاریاری برای ارزیابی وضعیت آنان و برگزاری جلسات مشاوره شغلی بهصورت منعطف
- تماس با مراجعان بخش آموزش، برگزاری دورههای آنلاین در پیامرسان داخلی و مرور دورهها و موضوعات آموزشی قبلی با برخی از آنان
- انتقال گروه کتابخوانی زنو به پیامرسان داخلی و ادامه جلسات با خوانش کتاب «من بیش از حد فکر میکنم» با مشارکت اعضا
- حفظ ارتباط مستمر در ایام نوروز و ارجاع برخی مراجعان به سایر واحدهای مؤسسه بر اساس نیازهای تخصصی آنان
گفتنی است در این ۴۰ روز، جلسات هفتگی تیم اجرایی مؤسسه با حضور سرپرستان واحدهای خدماتی و اجرایی بهصورت منظم برگزار شد. هدف این جلسات، بررسی وضعیت موجود، پایش کیفیت ارائه خدمات، اتخاذ تصمیمات مناسب و انجام اقدامات مؤثر برای پاسخگویی به نیازهای مخاطبان در شرایط بحرانی جنگ بود.
