تمامی رهیدگان سوختگی که پس از آسیب سوختگی در مرحله ترمیم یا توانبخشی بلندمدت قرار دارند و برای بازگشت به فعالیت های تحصیلی، اجتماعی، و اقتصادی نیازمند حمایت روانی و اجتماعی هستند، در این فرآیند مورد ارزیابی قرار می گیرند. علاوه بر این، اعضای خانواده و مراقبان رهیدگان سوختگی که خود در معرض فشارهای روانی و اجتماعی ناشی از حادثه قرار گرفته اند نیز می توانند از خدمات حمایتی زنو بهره مند شوند.

در فرآیند پذیرش، ابتدا درخواست متقاضی دریافت می شود، سپس ارزیابی اولیه توسط تیم تخصصی انجام می گیرد و بر اساس نتایج این ارزیابی، سطح و نوع خدمات حمایتی تعیین می شود. هدف این ساختار، تخصیص اثربخش منابع و ارائه خدماتی است که بیشترین تناسب را با شرایط هر فرد داشته باشد.